Vous avez des questions sur votre commande, la livraison ou le paiement ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour un achat serein sur Fave Bike.
Foire aux Questions
Questions Fréquentes
Comprendre les différentes étapes de ma commande
01 – Paiement accepté
Votre paiement est validé.
Votre commande est bien enregistrée et transmise à nos équipes.
02 -Traitement de votre commande
Votre commande est en cours de traitement par notre entrepôt.
Nous vérifions la disponibilité de vos articles et organisons leur acheminement vers notre centre logistique si nécessaire.
Cette étape correspond à la mise en route réelle de votre commande.
03 – Préparation en cours
Vos articles sont arrivés dans notre centre logistique.
Nos équipes préparent votre commande : montage, réglages et emballage de votre vélo et/ou de vos accessoires.
Une fois cette étape lancée, l’expédition intervient généralement sous 48 à 72 h ouvrées.
04 – Expédiée
Votre commande a été remise au transporteur.
Vous recevez un lien de suivi ainsi qu’un numéro de tracking pour suivre l’acheminement de votre colis et organiser votre livraison.
La livraison est reprogrammable selon vos disponibilités.
05 – Livrée
Votre commande a été livrée.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre des réserves si nécessaire auprès du transporteur.
Pour toute demande d’informations ou de prise en charge, rapprochez vous du formulaire de contact disponible à cette adresse : https://fave-bike.com/contact/ (ci-dessous)
Comment connaître la date de livraison de ma commande ?
Vous en prenez connaissance au moment de votre commande. Cette date est visible dans l’onglet dans votre Espace Client.
Les dates de livraison estimées sont indiquées sur les différentes pages produit, elles dépendent des tailles, des coloris, du niveau de stock.
Comment suivre mon colis ?
Le suivi de votre colis sur le site du transporteur n’est possible qu’à partir du moment où votre colis est expédié.
Avant cette étape, il ne vous est pas possible de suivre votre colis mais il vous est possible de suivre l’évolution de votre commande dans l’onglet “Suivre ma commande” en vous connectant à notre site Fave Bike
Où trouver mon lien de suivi ?
Le lien de suivi vus est envoyé par e-mail lorsque le statut de votre commande est “Expédié”.
Avant ce statut, le colis n’est pas pris en charge par le transporteur et il n’est pas possible d’obtenir un lien de suivi.
Comment faire si la date de livraison ne me convient pas ?
Pour votre confort, nous avons opté pour une prestation premium chez France Express vous permettant de replanifier librement votre livraison en fonction de vos disponibilités.
A compter de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra d’accéder à cette fonctionnalité.
Comment faire pour annuler ma commande ?
Je formule ma demande via ce formulaire en spécifiant votre numéro de commande, vos informations de compte et les raisons de l’annulation : Formulaire Service Client (Tout en bas de cette page)
Puis-je modifier ma commande ?
Oui c’est possible ! Tant qu’elle n’a pas été expédiée, nous pouvons toujours intervenir et modifier votre commande ! Votre demande est à formuler ici : Formulaire Service Client (Tout en bas de cette page)
Comment obtenir mon certificat CE ou d’homologation ?
Le certificat CE ou d’homologation, document généralement utile pour vos demandes de subventions, est délivré sur demande. Pour l’obtenir, nous vous prions de bien vouloir nous solliciter par le biais du formulaire de contact ci-dessous.
Comment obtenir mon certificat d'immatriculation ?
Vous retrouverez votre certificat de marquage / d’immatriculation en vous connectant sur votre espace Bicycode. (https://bicycode.eu/)
Il n’est pas possible pour nous de l’éditer à votre place. C’est un document personnel qui ne peut être téléchargé que par vous même.
Questions Fréquentes
Les vélos arrivent-ils montés ?
Les vélos arrivent montés après la confirmation de votre paiement.
Nous avons trois options de montage :
-
– Assemblage 70% : A réception du vélo dans notre centre logistique, nos équipes contrôlent le vélo sur le plan esthétique et appliquent le marquage. Les montages et réglages ne sont pas effectués.
-
– Montage à 100% : Nos techniciens montent et règlent votre vélo. Pour limiter l’impact écologique du transport, nous avons démonté la roue avant et les pédales de votre vélo.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas nous contacter.
Comment se déroule la livraison ?
Fave Bike propose une livraison Offerte :
- – Livraison à domicile
Vous êtes notifié par email au moment de l’expédition de votre colis. Votre livraison est entièrement reprogrammable si besoin.
Au moment de la livraison, vous êtes tenu de contrôler le colis et son contenu. Votre responsabilité est engagée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos CGV. (Conditions Générales de Vente).
Y a t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 100€ d’achat.
Des frais de montage des vélos sont Offerts Pour en savoir plus consultez notre page dédiée au Livraison Offerte.
Le marquage est-il obligatoire ?
Oui, le marquage des vélos au FNUCI (Fichier National Unique des Cycles Identifiés) est obligatoire en France pour les vélos neufs vendus par des commerçants depuis le 1er janvier 2021.
Ce marquage vise à lutter contre le vol, le recel et la revente illégale de vélos en permettant leur identification et leur restitution en cas de perte ou de vol. Il consiste en un numéro unique gravé ou apposé sur le cadre du vélo, associé aux coordonnées du propriétaire dans une base de données accessible aux forces de l’ordre.
Où trouver mon numéro de marquage Bicycode ?
Sur votre vélo, le numéro de marquage se trouve généralement à l’intérieur de votre hauban arrière dans un endroit discret. Il peut également se trouver sous votre boîtier de pédalier.
Comment démarrer une procédure SAV ou de Garantie ?
Pour toutes questions relatives à une prise en charge après vente ou à la garantie de votre article, nous vous prions de bien vouloir nous écrire via le formulaire en bas de cette page.
Ces demandes sont traitées uniquement par écrit et par le biais de ce formulaire.
Notre service commercial joignable par téléphone ne peut initier les démarches pour ce type de demandes
Comment effectuer un retour ?
Pour initier une procédure de retour, merci de bien vouloir formuler votre demande via le formulaire en bas de page.
Nous vous invitons également à vous référer à notre politique de retour : Politique de Retour
Les retours sont-ils payants ?
Les retours sont gratuits dans le cadre d’une prise en charge SAV ou garantie.
Dans un cas contraire, les frais de retour pour un vélo s’élèvent à 50€ TTC.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les délais de remboursement sont de 30 jours à partir de la date à laquelle nous prenons connaissance de votre demande.
